Política de reembolso

Tenemos una política de devoluciones de 90 días, lo que significa que tienes 90 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.

Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes contactarnos a través de astrolyx23@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección: Polígon Industrial Cotes Baixes Carrer B, 3, parcela. Si tu devolución es aceptada, te enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. No se aceptarán los artículos que se nos envíen sin haber solicitado previamente una devolución.

Ten en cuenta: si la devolución no se debe a un defecto del producto, a daños o a un error por nuestra parte, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

Siempre puedes contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones a través de astrolyx23@gmail.com.

Daños y problemas

Por favor, revisa tu pedido al recibirlo y ponte en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Si el artículo está defectuoso, dañado o es incorrecto debido a un error nuestro, cubriremos los gastos de devolución o reemplazo, según corresponda.

Excepciones / Artículos no retornables

Algunos tipos de artículos no admiten devoluciones, como productos perecederos, artículos personalizados y productos de cuidado personal. Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables ni gases.

Ponte en contacto con nosotros si tienes alguna pregunta o inquietud sobre tu artículo en particular.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de tarjetas de regalo.

Intercambios

La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez que se acepte la devolución, realizar una compra aparte del nuevo artículo.

Si el cambio no se debe a un defecto del producto, a daños o a un error por nuestra parte, el cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución.

Periodo de reflexión de 14 días en la Unión Europea

No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.

Como se indicó anteriormente, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Salvo que la devolución se deba a un defecto del producto, a daños o a un error por nuestra parte, el cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución.

Reembolsos

Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no.

Si se aprueba, recibirás el reembolso automáticamente a tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o compañía de tarjeta de crédito también puede tardar un tiempo en procesar y reflejar el reembolso.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros en astrolyx23@gmail.com.